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当今最火热的社会化媒体工具是什么？估计很多人都会说是微博！ 是的，微博是当今最火热的社会化媒体之一，国外Twitter可是微博始祖，微博怎么用这里就不多说了着重讲解微博的价值和企业怎么有效运用微博进行营销； 任何社会化事件都逃不掉微博的直播，有时比新闻媒体速度都快，就是借助于互联网高速信息公路的载体；互联网尤其是快鱼吃慢鱼的世界，所以对于信息的抓取速度和解决机制对其的反应速度快慢间接也决定了企业的发展速度； 那么对于企业来说怎么进行微博营销呢？ 首先，对于谁来管理维护微博 我们建议是有权限或能够拍板的人，因为这样能够及时的回复网友的问题，不然反馈时间太长（内部流程）容易对用户产生负面及消极的心态； 其次，对于维护微博的时间，我们建议是长期不间断的进行，因为这样才能及时了解到网民的声音； 最后，我们从下面几个方面进行具体讲解： （粉丝：我们又解释为用户或潜在用户） 第一， 粉丝寻找 寻找到企业的用户和潜在客户方法有很多种： 1. 根据关键词搜索 整理一批品牌产品及长尾关键词，进行搜索，寻找添加用户，拿新浪微博举例：每天最多关注200人，总共可以关注2000人，关注人满后删除一些没有互相关注的粉丝，再进行寻找添加 2. 根据地区搜索 搜索到的用户根据地区进行筛选，有效的提高了用户的质量找到了目标地区受众体 3. 根据性别搜索 同样进行关键词搜索及粉丝的粉丝搜索，根据用户性别进行筛选关注及添加，依托微博这一真实网络社区快速的找到了企业所需要的目标受众体 第二， 粉丝互动 粉丝互动的目的是加深对品牌的认知度和品牌的宣传，核心是高效的了解网民的真实声音，针对这些声音对产品及服务进行优化和改善； 第三， 粉丝营销 1. 内容分享 a） 视频（企业旅游，企业年会，企业活动等，宣传广告，精彩花絮，幕后曝光） b） 图片（元素最好带有搞笑，幽默，可爱其中之一即可） c） 文字（用幽默的方式创造新网络名词进行品牌宣传，转发其他相关热点事件引起大家的共鸣） 2. 活动策划 a） 转发（围绕转发数及传播范围定义） b） 粉丝数（围绕互动网友粉丝数限制，控制传播范围） 3. 投票策划 a） 兴趣爱好投票（生活，娱乐） b） 产品相关投票（产品，代言人，功能） c） 时事热点投票（对于事件个人的观点） 4. 粉丝分析 a） 对粉丝的个人属性进行分析（性别，地区，粉丝好友数，是否认证名人） b） 对粉丝的个人行为进行分析（话题方向，个人标签） c） 对粉丝的关注用户进行分析（粉丝性别比例，关注用户） 微博的营销在于细节，上面所分享的只是一些比较基础的策略，微博做的好需要的不是技术而是策略方向（定位），这个在企业建立微博之前就应该先分析好；
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在这个以互联网主导的信息化电子商务时代，无论是自身网络营销推广工作还是普通大众都在大量地运用着百度和谷歌等搜索引擎及QQ、论坛、微博等互动平台方便地按图索骥、查寻传播资讯、各取所需。竞争诽谤？诋毁侮辱？企业本身存在的瑕疵如离职员工的协调工作？客观反映？起哄？不满？无意的伤害？报复性的攻击？负面的报道还是真实的新闻报道等等不一而足，任何一个地方发生的负面信息或危机事件，都可能会在最短的时间内传播开来，乃至于传到您国际上伙伴那里去，因为大陆网络信息化普及力度与网络管理等方面的滞后，中国境内的政府机构、企业甚至个人都已经进入了一个危机四伏的年代！无论是负面言论还是危机事件都是任何一个企业机构和个人都可能随时遇到的问题，不管一个您的服务做得多么好，肯定都有不能满足的客户，加之互联网新媒体带来的信息快速传播以及发布信息自由度的提高，使一个企业面对负面言论与危机的机会比以往就多得多了，而且这些负面言论很容易造成对企业不利的导向，造成企业利益受损。 我们任何企业机构还是个人都需要一个良好的知名度和美誉度这是无庸置疑的，可现实常常不是如此容易，比如贾思军工作的网赢传播机构服务过的一家地方院校，因为以前某个时间里某位工作人员在教材上因为某些利益关系采购了些盗版资料，事发后学校方面及时给予了处理并终止了盗版教材资料的流通，可 正如老话说的好，好事不出门坏事传千里。这事经过媒体报道后，网络上一搜索学校名称就出现满屏的使用盗版的新闻报道文章，这就是真实地新闻报道。当我们没有权利让搜索引擎删掉别人门户网页信息时我们该怎么样办？这可关系一个学校机构的声誉和今后的利益大事。当然根据一般的网民搜索习惯不会翻好几页搜索目录，我们可以用覆盖法，我们可以做更多更好的积极的网页或报道把这些负面新闻给覆盖了，但是这并不代表别人找不到那些负面新闻了，只是几率相对小了而已，当然这也算真实客观的。你可以拿这件事到个人身上来看也许某天某人对你恶作剧开玩笑或者遭遇到跟您重名的情况下呢？这些网络负面信息的影响，我们不能视而不见，要客观地对待。针对这样或那样的状况我们究竟应该怎么样来处理这些负面信息或危机事件呢？怎样把负面影响减小到最少，甚至利用其契机转变成正面积极影响呢？ 我们又有什么预防措施吗？笔者贾思军网络营销顾问针对这些情况结合自身实践经验给出以下八点建议仅供企业、机构或个人参考之用： 一、建立完善的网络信息监控预警工作系统 网络上的负面信息会像病毒一样传播，重要的是要在病毒之初和发生之前就进行预警，在病毒爆发之后能采取一些行之有效的手段进行消除。因此建立网络监测和预警体系是企业应该重视的。首先我们应该彻底抛弃愿意为网络传播、危机公关付费，却不愿意为防范危机而付费的老思想，建立完善的网络品牌信息监控预警工作系统就是以最小的投入防范、化解危机的利器，它将在危机萌芽状态时触发工作体系并灭杀掉危机，它能使得您在发生大的不可控危机时第一时间追查到源头而不至于危机发生后还不知道问题出在什么地方勿从下手解决。针对眼下更多的网民会采取一些技术手段屏蔽广告和一些与自己无关的信息。在这种情况下，企业不仅要重视网络广告，还要重视消费者的舆论管理。现在很多企业或机构在网络上利用他们自己理解的所谓的论坛营销还仅仅停留在发帖或者灌水上，雇佣发帖水手大量发广告帖。自身充当受众注册ID发布积极的内容。这种做法一旦被揭露出来本身就可能变成自身的丑闻。不要试图完全控制言论跟随自己的意志走，除非您有“有关部门”撑腰，可以通杀一切，但这绝对不是明智的做法。 完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统建立跟网络营销工作系统一样应该是全员的，至上而下的，可持续性的。具体如何建立一个完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统下一篇贾思军网络营销顾问将针对性专门分享，敬请关注。 二、危机产生的条件，从危机中把握话语权 危机降临之时，也是政府、企业、个人获得话语权之时，并且公众在迫切地等待我们的回应。在这种情况下，以压制和阻止曝光新闻的方式寻求解决方案，是错上加错。这种捂根本不能化解公关危机。湖南金浩茶油致癌物超标，政府企业秘密召回。这样的局面，各位公关达人要哭了吧。唉，贾思军网络营销顾问是服了他们。看似偶然的负面信息与危机事件，实则包含着必然性和规律性，概括起来有如下五点： 1、企业的诚信、管理和自律问题。 2、企业学习能力、新营销技术研究与应用能力滞后。 3、国家宏观政策层面的收紧和执法监督力度的务实加强。尤其对直接牵涉到老百姓健康和安全的服装、电器、化妆品、食品、医疗、电子等行业的监督、检查和执法力度的加强，使得不少企业的问题被暴露出来。 4、受众消费、维权与安全意识提高，以往中国人有一个大特点就是在消费接受服务过程中能忍就忍，不到万不得已不会跟上家较真，就因为这从一定程度上助长了企业与机构非法或者违规生产经营气焰，推动企业潜在危机的爆发。 5、广大媒体第三方传播和监督力量与消费者互动性的普及崛起。媒体是广大消费者的眼睛和耳朵。随着媒体自由度、独立性、公信力的增强，加之互联网等信息技术的助推，其社会舆论监督的功能也得到了进一步地放大，并形成了一种不可忽视的力量，与其它力量对违规企业形成了合围之势。最近不少企业爆发危机，都是首先由媒体披露出来的。加上媒体的深挖和互联网信息传播工具的快捷及畅通性，致使一些企业机构乃至于个人存在的问题一步步被揭露和放大，危机爆发了。在多数危机案例中，媒体都充当了一个第三方的、恰当的、负责任的角色。 三、克服恐惧，宽容、真诚、积极面对 克服对负面言论与危机事件的恐惧积极面对，已经发生了您在恐惧有何用？没有不挨骂或不犯错的企业、机构、个人，不能激动，也不要急于解释，与其这个时间恐惧不如积极应对，针对应对的过程中把握各个细节与流程吸收经验教训，认真的去处理这些负面言论或危机，分析其后面的深层原因，不同危机不同应对，如果能很准确的佐证本次遭遇是被诽谤或恶意破坏者我们应该立即作出反映立即报告当地网警，并通过公关公司或媒体透明公开处理，如果不能及时佐证厘清最好第一时间承认事件的发生和已知的信息的同时联系公关公司或可信赖的媒体记者全程跟踪的冷处理方式，信息在自身发展中有很强的自我清洗排污的能力，通过网络评论员引导网友理性思考。 前面提到过我们任何企业机构和个人都可能遇到这样或那样的问题的。无论组织机构还是普通人，不可能没有过错，没有失误，关键要让人对你有期许，能看到你改正错误、纠正失误的诚意和决心，看得见你改善的过程和结果，对网络负面信息持宽容的态度， 应该把这样的遭遇当成一次机遇，看到我们自身还存在的问题，学习、坦诚、积极、虚心地面对受众，拿出彻底简单可信赖的解决手段，态度应该当仁不让。例如前几天菲律宾警察劫持中国香港游客事件后成龙挺菲国被臭骂，在好朋友曾志伟都说他“特别错”，要他出来道歉后，成龙终于认衰道歉，很明显的感情言论被骂了数天都死不道歉的成龙，终于发表道歉声明了。不过，他把“失言”责任，推给了美国的助手，指对方的翻译不完整，导致他的原意无法表达。整个里就没有对自身拷问的成分。这样的危机应对后果，你我都清楚结果的。 四、持续参与并导入营销 参与就是营销，在遭遇负面信息、危机事件后当事方应该第一时间的参与到这个事件中，做出回应。经常沉默将会让您付出更加惨重的代价，将会导致事件的愈演愈烈，甚至引发新一轮的恶性负面影响。那么我们该如何参与进入呢，真诚应该是第一位的，应该针对事件做出澄清而不是掩饰或狡辩解释，前面我们也提到一些如果责任在于自身，应该明确公开表示歉意和提供积极的处理方案，先尽量遏制事件的负面影响的扩大；如果明确责任在它处，应该在第一时间公开并提报相关管理部门协调处理的同时给受众一个合理或促销引导的说法，并通过后续的一些正面活动来把负面影响往有利处引导。后续的事情处理过程、结果、意见都应该通过媒体或权威部门尽早公开，同时制作相应的内容与营销活动，使得危机转化为促进消费的营销活动。当然了这里具体的什么营销活动或内容得根据各自不同企业、机构、个人和产品、服务属性量身定制了，比如过程写成营销故事？软文？小说？电影？针对性引导促销？有奖促销？有奖监督？等等。 五、实施适度的恐惧诉求 企业遭遇负面信息、危机事件或利益侵害时，实施适度的“恐惧诉求”，将维护自身利益与维护公众利益统一起来，赢得公众的支持。传播学家们在经过大量的实验后总结出一个模式，那就是带有中等程度恐惧的信息传播效果最好。因为他们发现诉诸恐惧与态度改变之间的关系就是一个倒写“U”形状的曲线，即信息中较高或较低程度的恐惧都会导致少量的态度改变，而中等程度的恐惧将会导致最大的态度改变。反过来思考我们在应对负面信息传播与危机发生后应该如何充分利用大众媒介的影响力，掌握受众心理，开启民智，提供丰富及时的信息互动，通过广告传播来促进全面正确发展呢？关注本博关注贾思军，即将专文分享本话题。 六、检测与经验总结 那怕你有多垄断或者多么不在乎受众的体验感受，您都不应该不管不问危机任意发展更不应该让危机就此过去了事，伟大的企业、机构、个人都是在无数次负面、危机、尴尬处境的积累起来的，当这些事情发生的同时就应该在内部启动小范围自查自究工作，判断找出问题的症结，或许还能在这个过程中找到您们困扰多时的问题解决方案呢，笔者贾思军网络营销顾问曾服务过的某基础通信运营商就因为一次投诉案例而解决官方运营层思考多时的检修报销的程序问题。我们检测与经验总结应该从以下几个方面出发：1、自身产品或服务质量。2、自身产品或服务流程。3、自身历史记录。4、自身运营与网络营销舆论引导程序。5、上下家关系网络。6、竞争对手等等。 七、危机管理与体系完善 网络负面信息与网络品牌危机管理已经是摆在中国企业界面前非常现实的一个课题，从某种意义上说不仅仅是为企业减少损失或挽回局面，而是能够为企业创造利润，但是很遗憾，对危机管理给予重视的企业、机构、个人实在太少了。内企业机构包括在华外资公司为什么频繁发生危机，主要因素是我们所处的环境发生了很大的变化，而自身却没有感触到这种变化，或者感觉到了变化却不愿意做相应的转变和调整，从而产生了矛盾，而矛盾的激化也就是危机的发生。 八、避免危机与负面影响的建议 1、加强声誉管理监视，建立健全网络信息监控预警工作系统。 2、企业机构应该从自身出发多自查，塑造更加健全、细致的产品、服务规范。进一步提升自己的服务水平和产品质量，这才是解决问题的根源。 3、积极开展、参与与受众互动性强的网络营销。针对当前更多企业没有自身的网络营销团队或网络营销定位不准等状况，我们网赢传播机构可以提供企业网络营销团队建设、方案、外包等服务，欢迎咨询。 4、经常邀请媒体、受众、潜在受众监督、座谈、交流。 5、全员行动起来，意见、建议、经验、思想、信息互通地积极完善产品与服务。
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在这个以互联网主导的信息化电子商务时代，无论是自身网络营销推广工作还是普通大众都在大量地运用着百度和谷歌等搜索引擎及QQ、论坛、微博等互动平台方便地按图索骥、查寻传播资讯、各取所需。竞争诽谤？诋毁侮辱？企业本身存在的瑕疵如离职员工的协调工作？客观反映？起哄？不满？无意的伤害？报复性的攻击？负面的报道还是真实的新闻报道等等不一而足，任何一个地方发生的负面信息或危机事件，都可能会在最短的时间内传播开来，乃至于传到您国际上伙伴那里去，因为大陆网络信息化普及力度与网络管理等方面的滞后，中国境内的政府机构、企业甚至个人都已经进入了一个危机四伏的年代！无论是负面言论还是危机事件都是任何一个企业机构和个人都可能随时遇到的问题，不管一个您的服务做得多么好，肯定都有不能满足的客户，加之互联网新媒体带来的信息快速传播以及发布信息自由度的提高，使一个企业面对负面言论与危机的机会比以往就多得多了，而且这些负面言论很容易造成对企业不利的导向，造成企业利益受损。 我们任何企业机构还是个人都需要一个良好的知名度和美誉度这是无庸置疑的，可现实常常不是如此容易，比如贾思军工作的网赢传播机构服务过的一家地方院校，因为以前某个时间里某位工作人员在教材上因为某些利益关系采购了些盗版资料，事发后学校方面及时给予了处理并终止了盗版教材资料的流通，可 正如老话说的好，好事不出门坏事传千里。这事经过媒体报道后，网络上一搜索学校名称就出现满屏的使用盗版的新闻报道文章，这就是真实地新闻报道。当我们没有权利让搜索引擎删掉别人门户网页信息时我们该怎么样办？这可关系一个学校机构的声誉和今后的利益大事。当然根据一般的网民搜索习惯不会翻好几页搜索目录，我们可以用覆盖法，我们可以做更多更好的积极的网页或报道把这些负面新闻给覆盖了，但是这并不代表别人找不到那些负面新闻了，只是几率相对小了而已，当然这也算真实客观的。你可以拿这件事到个人身上来看也许某天某人对你恶作剧开玩笑或者遭遇到跟您重名的情况下呢？这些网络负面信息的影响，我们不能视而不见，要客观地对待。针对这样或那样的状况我们究竟应该怎么样来处理这些负面信息或危机事件呢？怎样把负面影响减小到最少，甚至利用其契机转变成正面积极影响呢？ 我们又有什么预防措施吗？笔者贾思军网络营销顾问针对这些情况结合自身实践经验给出以下八点建议仅供企业、机构或个人参考之用： 一、建立完善的网络信息监控预警工作系统 网络上的负面信息会像病毒一样传播，重要的是要在病毒之初和发生之前就进行预警，在病毒爆发之后能采取一些行之有效的手段进行消除。因此建立网络监测和预警体系是企业应该重视的。首先我们应该彻底抛弃愿意为网络传播、危机公关付费，却不愿意为防范危机而付费的老思想，建立完善的网络品牌信息监控预警工作系统就是以最小的投入防范、化解危机的利器，它将在危机萌芽状态时触发工作体系并灭杀掉危机，它能使得您在发生大的不可控危机时第一时间追查到源头而不至于危机发生后还不知道问题出在什么地方勿从下手解决。针对眼下更多的网民会采取一些技术手段屏蔽广告和一些与自己无关的信息。在这种情况下，企业不仅要重视网络广告，还要重视消费者的舆论管理。现在很多企业或机构在网络上利用他们自己理解的所谓的论坛营销还仅仅停留在发帖或者灌水上，雇佣发帖水手大量发广告帖。自身充当受众注册ID发布积极的内容。这种做法一旦被揭露出来本身就可能变成自身的丑闻。不要试图完全控制言论跟随自己的意志走，除非您有“有关部门”撑腰，可以通杀一切，但这绝对不是明智的做法。 完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统建立跟网络营销工作系统一样应该是全员的，至上而下的，可持续性的。具体如何建立一个完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统下一篇贾思军网络营销顾问将针对性专门分享，敬请关注。 二、危机产生的条件，从危机中把握话语权 危机降临之时，也是政府、企业、个人获得话语权之时，并且公众在迫切地等待我们的回应。在这种情况下，以压制和阻止曝光新闻的方式寻求解决方案，是错上加错。这种捂根本不能化解公关危机。湖南金浩茶油致癌物超标，政府企业秘密召回。这样的局面，各位公关达人要哭了吧。唉，贾思军网络营销顾问是服了他们。看似偶然的负面信息与危机事件，实则包含着必然性和规律性，概括起来有如下五点： 1、企业的诚信、管理和自律问题。 2、企业学习能力、新营销技术研究与应用能力滞后。 3、国家宏观政策层面的收紧和执法监督力度的务实加强。尤其对直接牵涉到老百姓健康和安全的服装、电器、化妆品、食品、医疗、电子等行业的监督、检查和执法力度的加强，使得不少企业的问题被暴露出来。 4、受众消费、维权与安全意识提高，以往中国人有一个大特点就是在消费接受服务过程中能忍就忍，不到万不得已不会跟上家较真，就因为这从一定程度上助长了企业与机构非法或者违规生产经营气焰，推动企业潜在危机的爆发。 5、广大媒体第三方传播和监督力量与消费者互动性的普及崛起。媒体是广大消费者的眼睛和耳朵。随着媒体自由度、独立性、公信力的增强，加之互联网等信息技术的助推，其社会舆论监督的功能也得到了进一步地放大，并形成了一种不可忽视的力量，与其它力量对违规企业形成了合围之势。最近不少企业爆发危机，都是首先由媒体披露出来的。加上媒体的深挖和互联网信息传播工具的快捷及畅通性，致使一些企业机构乃至于个人存在的问题一步步被揭露和放大，危机爆发了。在多数危机案例中，媒体都充当了一个第三方的、恰当的、负责任的角色。 三、克服恐惧，宽容、真诚、积极面对 克服对负面言论与危机事件的恐惧积极面对，已经发生了您在恐惧有何用？没有不挨骂或不犯错的企业、机构、个人，不能激动，也不要急于解释，与其这个时间恐惧不如积极应对，针对应对的过程中把握各个细节与流程吸收经验教训，认真的去处理这些负面言论或危机，分析其后面的深层原因，不同危机不同应对，如果能很准确的佐证本次遭遇是被诽谤或恶意破坏者我们应该立即作出反映立即报告当地网警，并通过公关公司或媒体透明公开处理，如果不能及时佐证厘清最好第一时间承认事件的发生和已知的信息的同时联系公关公司或可信赖的媒体记者全程跟踪的冷处理方式，信息在自身发展中有很强的自我清洗排污的能力，通过网络评论员引导网友理性思考。 前面提到过我们任何企业机构和个人都可能遇到这样或那样的问题的。无论组织机构还是普通人，不可能没有过错，没有失误，关键要让人对你有期许，能看到你改正错误、纠正失误的诚意和决心，看得见你改善的过程和结果，对网络负面信息持宽容的态度， 应该把这样的遭遇当成一次机遇，看到我们自身还存在的问题，学习、坦诚、积极、虚心地面对受众，拿出彻底简单可信赖的解决手段，态度应该当仁不让。例如前几天菲律宾警察劫持中国香港游客事件后成龙挺菲国被臭骂，在好朋友曾志伟都说他“特别错”，要他出来道歉后，成龙终于认衰道歉，很明显的感情言论被骂了数天都死不道歉的成龙，终于发表道歉声明了。不过，他把“失言”责任，推给了美国的助手，指对方的翻译不完整，导致他的原意无法表达。整个里就没有对自身拷问的成分。这样的危机应对后果，你我都清楚结果的。 四、持续参与并导入营销 参与就是营销，在遭遇负面信息、危机事件后当事方应该第一时间的参与到这个事件中，做出回应。经常沉默将会让您付出更加惨重的代价，将会导致事件的愈演愈烈，甚至引发新一轮的恶性负面影响。那么我们该如何参与进入呢，真诚应该是第一位的，应该针对事件做出澄清而不是掩饰或狡辩解释，前面我们也提到一些如果责任在于自身，应该明确公开表示歉意和提供积极的处理方案，先尽量遏制事件的负面影响的扩大；如果明确责任在它处，应该在第一时间公开并提报相关管理部门协调处理的同时给受众一个合理或促销引导的说法，并通过后续的一些正面活动来把负面影响往有利处引导。后续的事情处理过程、结果、意见都应该通过媒体或权威部门尽早公开，同时制作相应的内容与营销活动，使得危机转化为促进消费的营销活动。当然了这里具体的什么营销活动或内容得根据各自不同企业、机构、个人和产品、服务属性量身定制了，比如过程写成营销故事？软文？小说？电影？针对性引导促销？有奖促销？有奖监督？等等。 五、实施适度的恐惧诉求 企业遭遇负面信息、危机事件或利益侵害时，实施适度的“恐惧诉求”，将维护自身利益与维护公众利益统一起来，赢得公众的支持。传播学家们在经过大量的实验后总结出一个模式，那就是带有中等程度恐惧的信息传播效果最好。因为他们发现诉诸恐惧与态度改变之间的关系就是一个倒写“U”形状的曲线，即信息中较高或较低程度的恐惧都会导致少量的态度改变，而中等程度的恐惧将会导致最大的态度改变。反过来思考我们在应对负面信息传播与危机发生后应该如何充分利用大众媒介的影响力，掌握受众心理，开启民智，提供丰富及时的信息互动，通过广告传播来促进全面正确发展呢？关注本博关注贾思军，即将专文分享本话题。 六、检测与经验总结 那怕你有多垄断或者多么不在乎受众的体验感受，您都不应该不管不问危机任意发展更不应该让危机就此过去了事，伟大的企业、机构、个人都是在无数次负面、危机、尴尬处境的积累起来的，当这些事情发生的同时就应该在内部启动小范围自查自究工作，判断找出问题的症结，或许还能在这个过程中找到您们困扰多时的问题解决方案呢，笔者贾思军网络营销顾问曾服务过的某基础通信运营商就因为一次投诉案例而解决官方运营层思考多时的检修报销的程序问题。我们检测与经验总结应该从以下几个方面出发：1、自身产品或服务质量。2、自身产品或服务流程。3、自身历史记录。4、自身运营与网络营销舆论引导程序。5、上下家关系网络。6、竞争对手等等。 七、危机管理与体系完善 网络负面信息与网络品牌危机管理已经是摆在中国企业界面前非常现实的一个课题，从某种意义上说不仅仅是为企业减少损失或挽回局面，而是能够为企业创造利润，但是很遗憾，对危机管理给予重视的企业、机构、个人实在太少了。内企业机构包括在华外资公司为什么频繁发生危机，主要因素是我们所处的环境发生了很大的变化，而自身却没有感触到这种变化，或者感觉到了变化却不愿意做相应的转变和调整，从而产生了矛盾，而矛盾的激化也就是危机的发生。 八、避免危机与负面影响的建议 1、加强声誉管理监视，建立健全网络信息监控预警工作系统。 2、企业机构应该从自身出发多自查，塑造更加健全、细致的产品、服务规范。进一步提升自己的服务水平和产品质量，这才是解决问题的根源。 3、积极开展、参与与受众互动性强的网络营销。针对当前更多企业没有自身的网络营销团队或网络营销定位不准等状况，我们网赢传播机构可以提供企业网络营销团队建设、方案、外包等服务，欢迎咨询。 4、经常邀请媒体、受众、潜在受众监督、座谈、交流。 5、全员行动起来，意见、建议、经验、思想、信息互通地积极完善产品与服务。
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在这个以互联网主导的信息化电子商务时代，无论是自身网络营销推广工作还是普通大众都在大量地运用着百度和谷歌等搜索引擎及QQ、论坛、微博等互动平台方便地按图索骥、查寻传播资讯、各取所需。竞争诽谤？诋毁侮辱？企业本身存在的瑕疵如离职员工的协调工作？客观反映？起哄？不满？无意的伤害？报复性的攻击？负面的报道还是真实的新闻报道等等不一而足，任何一个地方发生的负面信息或危机事件，都可能会在最短的时间内传播开来，乃至于传到您国际上伙伴那里去，因为大陆网络信息化普及力度与网络管理等方面的滞后，中国境内的政府机构、企业甚至个人都已经进入了一个危机四伏的年代！无论是负面言论还是危机事件都是任何一个企业机构和个人都可能随时遇到的问题，不管一个您的服务做得多么好，肯定都有不能满足的客户，加之互联网新媒体带来的信息快速传播以及发布信息自由度的提高，使一个企业面对负面言论与危机的机会比以往就多得多了，而且这些负面言论很容易造成对企业不利的导向，造成企业利益受损。 我们任何企业机构还是个人都需要一个良好的知名度和美誉度这是无庸置疑的，可现实常常不是如此容易，比如贾思军工作的网赢传播机构服务过的一家地方院校，因为以前某个时间里某位工作人员在教材上因为某些利益关系采购了些盗版资料，事发后学校方面及时给予了处理并终止了盗版教材资料的流通，可 正如老话说的好，好事不出门坏事传千里。这事经过媒体报道后，网络上一搜索学校名称就出现满屏的使用盗版的新闻报道文章，这就是真实地新闻报道。当我们没有权利让搜索引擎删掉别人门户网页信息时我们该怎么样办？这可关系一个学校机构的声誉和今后的利益大事。当然根据一般的网民搜索习惯不会翻好几页搜索目录，我们可以用覆盖法，我们可以做更多更好的积极的网页或报道把这些负面新闻给覆盖了，但是这并不代表别人找不到那些负面新闻了，只是几率相对小了而已，当然这也算真实客观的。你可以拿这件事到个人身上来看也许某天某人对你恶作剧开玩笑或者遭遇到跟您重名的情况下呢？这些网络负面信息的影响，我们不能视而不见，要客观地对待。针对这样或那样的状况我们究竟应该怎么样来处理这些负面信息或危机事件呢？怎样把负面影响减小到最少，甚至利用其契机转变成正面积极影响呢？ 我们又有什么预防措施吗？笔者贾思军网络营销顾问针对这些情况结合自身实践经验给出以下八点建议仅供企业、机构或个人参考之用： 一、建立完善的网络信息监控预警工作系统 网络上的负面信息会像病毒一样传播，重要的是要在病毒之初和发生之前就进行预警，在病毒爆发之后能采取一些行之有效的手段进行消除。因此建立网络监测和预警体系是企业应该重视的。首先我们应该彻底抛弃愿意为网络传播、危机公关付费，却不愿意为防范危机而付费的老思想，建立完善的网络品牌信息监控预警工作系统就是以最小的投入防范、化解危机的利器，它将在危机萌芽状态时触发工作体系并灭杀掉危机，它能使得您在发生大的不可控危机时第一时间追查到源头而不至于危机发生后还不知道问题出在什么地方勿从下手解决。针对眼下更多的网民会采取一些技术手段屏蔽广告和一些与自己无关的信息。在这种情况下，企业不仅要重视网络广告，还要重视消费者的舆论管理。现在很多企业或机构在网络上利用他们自己理解的所谓的论坛营销还仅仅停留在发帖或者灌水上，雇佣发帖水手大量发广告帖。自身充当受众注册ID发布积极的内容。这种做法一旦被揭露出来本身就可能变成自身的丑闻。不要试图完全控制言论跟随自己的意志走，除非您有“有关部门”撑腰，可以通杀一切，但这绝对不是明智的做法。 完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统建立跟网络营销工作系统一样应该是全员的，至上而下的，可持续性的。具体如何建立一个完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统下一篇贾思军网络营销顾问将针对性专门分享，敬请关注。 二、危机产生的条件，从危机中把握话语权 危机降临之时，也是政府、企业、个人获得话语权之时，并且公众在迫切地等待我们的回应。在这种情况下，以压制和阻止曝光新闻的方式寻求解决方案，是错上加错。这种捂根本不能化解公关危机。湖南金浩茶油致癌物超标，政府企业秘密召回。这样的局面，各位公关达人要哭了吧。唉，贾思军网络营销顾问是服了他们。看似偶然的负面信息与危机事件，实则包含着必然性和规律性，概括起来有如下五点： 1、企业的诚信、管理和自律问题。 2、企业学习能力、新营销技术研究与应用能力滞后。 3、国家宏观政策层面的收紧和执法监督力度的务实加强。尤其对直接牵涉到老百姓健康和安全的服装、电器、化妆品、食品、医疗、电子等行业的监督、检查和执法力度的加强，使得不少企业的问题被暴露出来。 4、受众消费、维权与安全意识提高，以往中国人有一个大特点就是在消费接受服务过程中能忍就忍，不到万不得已不会跟上家较真，就因为这从一定程度上助长了企业与机构非法或者违规生产经营气焰，推动企业潜在危机的爆发。 5、广大媒体第三方传播和监督力量与消费者互动性的普及崛起。媒体是广大消费者的眼睛和耳朵。随着媒体自由度、独立性、公信力的增强，加之互联网等信息技术的助推，其社会舆论监督的功能也得到了进一步地放大，并形成了一种不可忽视的力量，与其它力量对违规企业形成了合围之势。最近不少企业爆发危机，都是首先由媒体披露出来的。加上媒体的深挖和互联网信息传播工具的快捷及畅通性，致使一些企业机构乃至于个人存在的问题一步步被揭露和放大，危机爆发了。在多数危机案例中，媒体都充当了一个第三方的、恰当的、负责任的角色。 三、克服恐惧，宽容、真诚、积极面对 克服对负面言论与危机事件的恐惧积极面对，已经发生了您在恐惧有何用？没有不挨骂或不犯错的企业、机构、个人，不能激动，也不要急于解释，与其这个时间恐惧不如积极应对，针对应对的过程中把握各个细节与流程吸收经验教训，认真的去处理这些负面言论或危机，分析其后面的深层原因，不同危机不同应对，如果能很准确的佐证本次遭遇是被诽谤或恶意破坏者我们应该立即作出反映立即报告当地网警，并通过公关公司或媒体透明公开处理，如果不能及时佐证厘清最好第一时间承认事件的发生和已知的信息的同时联系公关公司或可信赖的媒体记者全程跟踪的冷处理方式，信息在自身发展中有很强的自我清洗排污的能力，通过网络评论员引导网友理性思考。 前面提到过我们任何企业机构和个人都可能遇到这样或那样的问题的。无论组织机构还是普通人，不可能没有过错，没有失误，关键要让人对你有期许，能看到你改正错误、纠正失误的诚意和决心，看得见你改善的过程和结果，对网络负面信息持宽容的态度， 应该把这样的遭遇当成一次机遇，看到我们自身还存在的问题，学习、坦诚、积极、虚心地面对受众，拿出彻底简单可信赖的解决手段，态度应该当仁不让。例如前几天菲律宾警察劫持中国香港游客事件后成龙挺菲国被臭骂，在好朋友曾志伟都说他“特别错”，要他出来道歉后，成龙终于认衰道歉，很明显的感情言论被骂了数天都死不道歉的成龙，终于发表道歉声明了。不过，他把“失言”责任，推给了美国的助手，指对方的翻译不完整，导致他的原意无法表达。整个里就没有对自身拷问的成分。这样的危机应对后果，你我都清楚结果的。 四、持续参与并导入营销 参与就是营销，在遭遇负面信息、危机事件后当事方应该第一时间的参与到这个事件中，做出回应。经常沉默将会让您付出更加惨重的代价，将会导致事件的愈演愈烈，甚至引发新一轮的恶性负面影响。那么我们该如何参与进入呢，真诚应该是第一位的，应该针对事件做出澄清而不是掩饰或狡辩解释，前面我们也提到一些如果责任在于自身，应该明确公开表示歉意和提供积极的处理方案，先尽量遏制事件的负面影响的扩大；如果明确责任在它处，应该在第一时间公开并提报相关管理部门协调处理的同时给受众一个合理或促销引导的说法，并通过后续的一些正面活动来把负面影响往有利处引导。后续的事情处理过程、结果、意见都应该通过媒体或权威部门尽早公开，同时制作相应的内容与营销活动，使得危机转化为促进消费的营销活动。当然了这里具体的什么营销活动或内容得根据各自不同企业、机构、个人和产品、服务属性量身定制了，比如过程写成营销故事？软文？小说？电影？针对性引导促销？有奖促销？有奖监督？等等。 五、实施适度的恐惧诉求 企业遭遇负面信息、危机事件或利益侵害时，实施适度的“恐惧诉求”，将维护自身利益与维护公众利益统一起来，赢得公众的支持。传播学家们在经过大量的实验后总结出一个模式，那就是带有中等程度恐惧的信息传播效果最好。因为他们发现诉诸恐惧与态度改变之间的关系就是一个倒写“U”形状的曲线，即信息中较高或较低程度的恐惧都会导致少量的态度改变，而中等程度的恐惧将会导致最大的态度改变。反过来思考我们在应对负面信息传播与危机发生后应该如何充分利用大众媒介的影响力，掌握受众心理，开启民智，提供丰富及时的信息互动，通过广告传播来促进全面正确发展呢？关注本博关注贾思军，即将专文分享本话题。 六、检测与经验总结 那怕你有多垄断或者多么不在乎受众的体验感受，您都不应该不管不问危机任意发展更不应该让危机就此过去了事，伟大的企业、机构、个人都是在无数次负面、危机、尴尬处境的积累起来的，当这些事情发生的同时就应该在内部启动小范围自查自究工作，判断找出问题的症结，或许还能在这个过程中找到您们困扰多时的问题解决方案呢，笔者贾思军网络营销顾问曾服务过的某基础通信运营商就因为一次投诉案例而解决官方运营层思考多时的检修报销的程序问题。我们检测与经验总结应该从以下几个方面出发：1、自身产品或服务质量。2、自身产品或服务流程。3、自身历史记录。4、自身运营与网络营销舆论引导程序。5、上下家关系网络。6、竞争对手等等。 七、危机管理与体系完善 网络负面信息与网络品牌危机管理已经是摆在中国企业界面前非常现实的一个课题，从某种意义上说不仅仅是为企业减少损失或挽回局面，而是能够为企业创造利润，但是很遗憾，对危机管理给予重视的企业、机构、个人实在太少了。内企业机构包括在华外资公司为什么频繁发生危机，主要因素是我们所处的环境发生了很大的变化，而自身却没有感触到这种变化，或者感觉到了变化却不愿意做相应的转变和调整，从而产生了矛盾，而矛盾的激化也就是危机的发生。 八、避免危机与负面影响的建议 1、加强声誉管理监视，建立健全网络信息监控预警工作系统。 2、企业机构应该从自身出发多自查，塑造更加健全、细致的产品、服务规范。进一步提升自己的服务水平和产品质量，这才是解决问题的根源。 3、积极开展、参与与受众互动性强的网络营销。针对当前更多企业没有自身的网络营销团队或网络营销定位不准等状况，我们网赢传播机构可以提供企业网络营销团队建设、方案、外包等服务，欢迎咨询。 4、经常邀请媒体、受众、潜在受众监督、座谈、交流。 5、全员行动起来，意见、建议、经验、思想、信息互通地积极完善产品与服务。
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在这个以互联网主导的信息化电子商务时代，无论是自身网络营销推广工作还是普通大众都在大量地运用着百度和谷歌等搜索引擎及QQ、论坛、微博等互动平台方便地按图索骥、查寻传播资讯、各取所需。竞争诽谤？诋毁侮辱？企业本身存在的瑕疵如离职员工的协调工作？客观反映？起哄？不满？无意的伤害？报复性的攻击？负面的报道还是真实的新闻报道等等不一而足，任何一个地方发生的负面信息或危机事件，都可能会在最短的时间内传播开来，乃至于传到您国际上伙伴那里去，因为大陆网络信息化普及力度与网络管理等方面的滞后，中国境内的政府机构、企业甚至个人都已经进入了一个危机四伏的年代！无论是负面言论还是危机事件都是任何一个企业机构和个人都可能随时遇到的问题，不管一个您的服务做得多么好，肯定都有不能满足的客户，加之互联网新媒体带来的信息快速传播以及发布信息自由度的提高，使一个企业面对负面言论与危机的机会比以往就多得多了，而且这些负面言论很容易造成对企业不利的导向，造成企业利益受损。 我们任何企业机构还是个人都需要一个良好的知名度和美誉度这是无庸置疑的，可现实常常不是如此容易，比如贾思军工作的网赢传播机构服务过的一家地方院校，因为以前某个时间里某位工作人员在教材上因为某些利益关系采购了些盗版资料，事发后学校方面及时给予了处理并终止了盗版教材资料的流通，可 正如老话说的好，好事不出门坏事传千里。这事经过媒体报道后，网络上一搜索学校名称就出现满屏的使用盗版的新闻报道文章，这就是真实地新闻报道。当我们没有权利让搜索引擎删掉别人门户网页信息时我们该怎么样办？这可关系一个学校机构的声誉和今后的利益大事。当然根据一般的网民搜索习惯不会翻好几页搜索目录，我们可以用覆盖法，我们可以做更多更好的积极的网页或报道把这些负面新闻给覆盖了，但是这并不代表别人找不到那些负面新闻了，只是几率相对小了而已，当然这也算真实客观的。你可以拿这件事到个人身上来看也许某天某人对你恶作剧开玩笑或者遭遇到跟您重名的情况下呢？这些网络负面信息的影响，我们不能视而不见，要客观地对待。针对这样或那样的状况我们究竟应该怎么样来处理这些负面信息或危机事件呢？怎样把负面影响减小到最少，甚至利用其契机转变成正面积极影响呢？ 我们又有什么预防措施吗？笔者贾思军网络营销顾问针对这些情况结合自身实践经验给出以下八点建议仅供企业、机构或个人参考之用： 一、建立完善的网络信息监控预警工作系统 网络上的负面信息会像病毒一样传播，重要的是要在病毒之初和发生之前就进行预警，在病毒爆发之后能采取一些行之有效的手段进行消除。因此建立网络监测和预警体系是企业应该重视的。首先我们应该彻底抛弃愿意为网络传播、危机公关付费，却不愿意为防范危机而付费的老思想，建立完善的网络品牌信息监控预警工作系统就是以最小的投入防范、化解危机的利器，它将在危机萌芽状态时触发工作体系并灭杀掉危机，它能使得您在发生大的不可控危机时第一时间追查到源头而不至于危机发生后还不知道问题出在什么地方勿从下手解决。针对眼下更多的网民会采取一些技术手段屏蔽广告和一些与自己无关的信息。在这种情况下，企业不仅要重视网络广告，还要重视消费者的舆论管理。现在很多企业或机构在网络上利用他们自己理解的所谓的论坛营销还仅仅停留在发帖或者灌水上，雇佣发帖水手大量发广告帖。自身充当受众注册ID发布积极的内容。这种做法一旦被揭露出来本身就可能变成自身的丑闻。不要试图完全控制言论跟随自己的意志走，除非您有“有关部门”撑腰，可以通杀一切，但这绝对不是明智的做法。 完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统建立跟网络营销工作系统一样应该是全员的，至上而下的，可持续性的。具体如何建立一个完善的网络网络品牌信息监控预警工作系统下一篇贾思军网络营销顾问将针对性专门分享，敬请关注。 二、危机产生的条件，从危机中把握话语权 危机降临之时，也是政府、企业、个人获得话语权之时，并且公众在迫切地等待我们的回应。在这种情况下，以压制和阻止曝光新闻的方式寻求解决方案，是错上加错。这种捂根本不能化解公关危机。湖南金浩茶油致癌物超标，政府企业秘密召回。这样的局面，各位公关达人要哭了吧。唉，贾思军网络营销顾问是服了他们。看似偶然的负面信息与危机事件，实则包含着必然性和规律性，概括起来有如下五点： 1、企业的诚信、管理和自律问题。 2、企业学习能力、新营销技术研究与应用能力滞后。 3、国家宏观政策层面的收紧和执法监督力度的务实加强。尤其对直接牵涉到老百姓健康和安全的服装、电器、化妆品、食品、医疗、电子等行业的监督、检查和执法力度的加强，使得不少企业的问题被暴露出来。 4、受众消费、维权与安全意识提高，以往中国人有一个大特点就是在消费接受服务过程中能忍就忍，不到万不得已不会跟上家较真，就因为这从一定程度上助长了企业与机构非法或者违规生产经营气焰，推动企业潜在危机的爆发。 5、广大媒体第三方传播和监督力量与消费者互动性的普及崛起。媒体是广大消费者的眼睛和耳朵。随着媒体自由度、独立性、公信力的增强，加之互联网等信息技术的助推，其社会舆论监督的功能也得到了进一步地放大，并形成了一种不可忽视的力量，与其它力量对违规企业形成了合围之势。最近不少企业爆发危机，都是首先由媒体披露出来的。加上媒体的深挖和互联网信息传播工具的快捷及畅通性，致使一些企业机构乃至于个人存在的问题一步步被揭露和放大，危机爆发了。在多数危机案例中，媒体都充当了一个第三方的、恰当的、负责任的角色。 三、克服恐惧，宽容、真诚、积极面对 克服对负面言论与危机事件的恐惧积极面对，已经发生了您在恐惧有何用？没有不挨骂或不犯错的企业、机构、个人，不能激动，也不要急于解释，与其这个时间恐惧不如积极应对，针对应对的过程中把握各个细节与流程吸收经验教训，认真的去处理这些负面言论或危机，分析其后面的深层原因，不同危机不同应对，如果能很准确的佐证本次遭遇是被诽谤或恶意破坏者我们应该立即作出反映立即报告当地网警，并通过公关公司或媒体透明公开处理，如果不能及时佐证厘清最好第一时间承认事件的发生和已知的信息的同时联系公关公司或可信赖的媒体记者全程跟踪的冷处理方式，信息在自身发展中有很强的自我清洗排污的能力，通过网络评论员引导网友理性思考。 前面提到过我们任何企业机构和个人都可能遇到这样或那样的问题的。无论组织机构还是普通人，不可能没有过错，没有失误，关键要让人对你有期许，能看到你改正错误、纠正失误的诚意和决心，看得见你改善的过程和结果，对网络负面信息持宽容的态度， 应该把这样的遭遇当成一次机遇，看到我们自身还存在的问题，学习、坦诚、积极、虚心地面对受众，拿出彻底简单可信赖的解决手段，态度应该当仁不让。例如前几天菲律宾警察劫持中国香港游客事件后成龙挺菲国被臭骂，在好朋友曾志伟都说他“特别错”，要他出来道歉后，成龙终于认衰道歉，很明显的感情言论被骂了数天都死不道歉的成龙，终于发表道歉声明了。不过，他把“失言”责任，推给了美国的助手，指对方的翻译不完整，导致他的原意无法表达。整个里就没有对自身拷问的成分。这样的危机应对后果，你我都清楚结果的。 四、持续参与并导入营销 参与就是营销，在遭遇负面信息、危机事件后当事方应该第一时间的参与到这个事件中，做出回应。经常沉默将会让您付出更加惨重的代价，将会导致事件的愈演愈烈，甚至引发新一轮的恶性负面影响。那么我们该如何参与进入呢，真诚应该是第一位的，应该针对事件做出澄清而不是掩饰或狡辩解释，前面我们也提到一些如果责任在于自身，应该明确公开表示歉意和提供积极的处理方案，先尽量遏制事件的负面影响的扩大；如果明确责任在它处，应该在第一时间公开并提报相关管理部门协调处理的同时给受众一个合理或促销引导的说法，并通过后续的一些正面活动来把负面影响往有利处引导。后续的事情处理过程、结果、意见都应该通过媒体或权威部门尽早公开，同时制作相应的内容与营销活动，使得危机转化为促进消费的营销活动。当然了这里具体的什么营销活动或内容得根据各自不同企业、机构、个人和产品、服务属性量身定制了，比如过程写成营销故事？软文？小说？电影？针对性引导促销？有奖促销？有奖监督？等等。 五、实施适度的恐惧诉求 企业遭遇负面信息、危机事件或利益侵害时，实施适度的“恐惧诉求”，将维护自身利益与维护公众利益统一起来，赢得公众的支持。传播学家们在经过大量的实验后总结出一个模式，那就是带有中等程度恐惧的信息传播效果最好。因为他们发现诉诸恐惧与态度改变之间的关系就是一个倒写“U”形状的曲线，即信息中较高或较低程度的恐惧都会导致少量的态度改变，而中等程度的恐惧将会导致最大的态度改变。反过来思考我们在应对负面信息传播与危机发生后应该如何充分利用大众媒介的影响力，掌握受众心理，开启民智，提供丰富及时的信息互动，通过广告传播来促进全面正确发展呢？关注本博关注贾思军，即将专文分享本话题。 六、检测与经验总结 那怕你有多垄断或者多么不在乎受众的体验感受，您都不应该不管不问危机任意发展更不应该让危机就此过去了事，伟大的企业、机构、个人都是在无数次负面、危机、尴尬处境的积累起来的，当这些事情发生的同时就应该在内部启动小范围自查自究工作，判断找出问题的症结，或许还能在这个过程中找到您们困扰多时的问题解决方案呢，笔者贾思军网络营销顾问曾服务过的某基础通信运营商就因为一次投诉案例而解决官方运营层思考多时的检修报销的程序问题。我们检测与经验总结应该从以下几个方面出发：1、自身产品或服务质量。2、自身产品或服务流程。3、自身历史记录。4、自身运营与网络营销舆论引导程序。5、上下家关系网络。6、竞争对手等等。 七、危机管理与体系完善 网络负面信息与网络品牌危机管理已经是摆在中国企业界面前非常现实的一个课题，从某种意义上说不仅仅是为企业减少损失或挽回局面，而是能够为企业创造利润，但是很遗憾，对危机管理给予重视的企业、机构、个人实在太少了。内企业机构包括在华外资公司为什么频繁发生危机，主要因素是我们所处的环境发生了很大的变化，而自身却没有感触到这种变化，或者感觉到了变化却不愿意做相应的转变和调整，从而产生了矛盾，而矛盾的激化也就是危机的发生。 八、避免危机与负面影响的建议 1、加强声誉管理监视，建立健全网络信息监控预警工作系统。 2、企业机构应该从自身出发多自查，塑造更加健全、细致的产品、服务规范。进一步提升自己的服务水平和产品质量，这才是解决问题的根源。 3、积极开展、参与与受众互动性强的网络营销。针对当前更多企业没有自身的网络营销团队或网络营销定位不准等状况，我们网赢传播机构可以提供企业网络营销团队建设、方案、外包等服务，欢迎咨询。 4、经常邀请媒体、受众、潜在受众监督、座谈、交流。 5、全员行动起来，意见、建议、经验、思想、信息互通地积极完善产品与服务。
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一直勤勤恳恳但却抓不住升迁机会？很有可能是你“印象管理”工作做得不到位。管理心理学家们发现，只努力工作而不会表现的话，付出往往得不到应有的回报。有调查发现，决定属下谁该升迁时，"印象"的重要性仅次于"相处时间".那么，怎样行之有效地表现呢？有七个方面是你必须做到的。
1.穿着专业得体：外表决定了我们给人的第一印象，慢慢发掘每个人的"心里美"不可能，还是准备几套与你职业相称的养眼装备吧。
2.充满自信愉快：只会打扮只能给人"绣花枕头"之感，一定要抬头挺胸、目光坚定、神情愉快，这样才能传递出令人印象深刻的风采。
3.办公桌井然有序：有位禅学大师说过："一个人的房间有多乱，就表示他的心有多乱。"主管们往往认为，整齐有次序的办公室代表的是高效率及高掌控力。
4.谈论提高工作效率：叽里呱啦大谈自己的成绩只会讨人厌，相反，讨论如何提高工作效率、提供同事帮助，可以表现出你对工作有多在乎，由此引出"高成就动机"的正面印象。
5.乐于助人：管理学研究发现，最受欢迎的同事是“有团队精神、乐于助人”的人；因此，除了克尽职守之外，常关心同事及主管的工作需要，主动给予协助，时时鼓励并在情绪上支持工作伙伴，会让你成为受欢迎的“拉拉队长”。
6.在压力下表现冷静：许多主管都表示，压力是最好的试金石，如果在困境中还能沉着应战，这样的属下是优先升迁的人选。
7.懂得倾听的艺术：心无旁骛倾听的同时，更要传达对对方的重视。所以，在不肯定别人已说完时别插嘴，用点头、微笑等积极回应对方，甚至动笔记下要点。
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不管你是一个团队的成员还是带头人，如果你对它已经厌倦了，恨不得大家早点儿散伙，不妨赶紧捡起来下面这七种武器。好吧，也许你是一片好心，希望改变团队目前垂垂危矣的状况，病急乱投医，随便捡起一把枪，却没搞懂枪口冲着哪个方向，再加上擦枪走火，自行了断，也不是不可能。有的武器介绍之后，还有使用它的进阶技巧。让其成为项目管理、共同协作、职场发展必备之最佳利器。
如果当初猪八戒扔掉钉耙，而是拿起来这些的话，也许他早就回高老庄，跟高翠兰一起，从此过上快乐、幸福的生活了。
武器一：贸然加入陌生人
团队来了新人，不要介绍他给大家认识，不要让大家知道他的技能和长处。人们会根据他的一些细微行为做出自己的判断，而不是先去深入了解他。要是新人的兴趣癖好跟大家完全相反，那就再好不过了。
进阶技巧：
把两个死对头加入到一个团队中，而且告诉大家他们的技能对于团队来说很重要。这样一来，他们之间的摩擦就会成为加速团队?裂的催化剂。
武器二：限制沟通
别让大家谈天，这样会增进他们的感情。不断提醒他们“你们还有活要干！”要是能在办公室里面贴上一个“静”，就再好不过。实际上，如果团队分布在不同的地方，甚至彼此之间的文化背景都不同，效果就更好了。不到迫不得已，绝不要把一个团队的人安排在一起。不要公布通讯录。让人们的惰性发挥效果，如果想找一个人很麻烦，他就不会找了。
进阶技巧：
告诉团队时间紧迫，发邮件也是浪费时间。这样人们就不会发送不必要的信息了。
武器三：分清长幼尊卑
最佳的装备给最棒的人。最快的电脑、最好的办公室、额外的假期等等等等，只给这些精英人物。当人们看到有人可以享受特权时，嫉妒暗自滋生。基？教的七宗罪，“嫉妒”跻身其中。更美妙的是，一旦这种致命武器在团队中出现，不用人浇灌，敌意就会不断蔓延。
武器四：打人要打脸
每个人都有自己的弱点，找到它！把人们的弱点公开出来，并且使其个人化。要指名道姓！在表达方式上也要无所不用其极：羞辱，责怪等等，不一而足。传播方式，可以通过备忘录、邮件、会议上的发言。用红色的大字体可以加强效果。更棒的是，你还可以散布流言。要想让人信服，不妨在流言中加入一些真相，这就更有效啦……
进阶技巧
曾经有一个公司的总裁，向全公司发送了一个备忘录，其中责备了软件团队新产品的种种不足。这种做法太牛掰了！这个总裁也就成了公司的杀手，不久之后，公司成功散伙了。
武器五：限制信息的访问
如果已经有了项目需求，可以做这样两件事：一是把它藏起来，因为程序员们习惯不看需求了；二是把其中几页拿掉，因为程序员们习惯看模糊不清的需求了。在审核别人工作的时候，要埋下疑问的种子。比如：“上个月这个功能很重要，不过现在客户可能不需要了。”或者就用简简单单三个字：“你错了。”言简意赅，多好。
进阶技巧
让团队使用全新的、只存在于口头上的流程，而且要用新的技术。也别给他们上课和学习的机会。跟他们说没时间，而且要夸他们聪明。这样的?魂汤可以给他们以压力，团队士气的崩溃，指日可待啊。
武器六：一山之内放二虎
同时要切分项目范围，把相关工作分成两部分，给不同的小组。制定竞争性的目标，告诉他们：“我想看看你们谁是更好的程序员。”这种特别的技术可以消除信息的共享。可能有人不喜欢这种状况，并会因此而离职。那也没关系，别忘了第一种武器。可以中途加入新的陌生人嘛。所以要想在团队甚至是小组之内保持稳定就基本上是不可能的了。
进阶技巧
给竞争的小组之间分配职责的时候，可以让他们的责任有所重复。这可以确保减少协作的发生。想想政府职能机构的安排设置。相信你一定露出了心领神会的微笑。
武器七：强制要求加班
人们会因此而远离他们的朋友、家庭，压力也不断上升。要想让一个人失去工作热情，施加过度的压力是不二之选！当每个人都感觉压力倍增的时候，办公室中就会怒气满盈、怨气冲天。告诉他们这个项目很重要，告诉他们质量也很重要。他们就会觉得自己必须付出更多的努力和更长的时间来保证项目成功。取消所有的假期。也许有人会因此而离职，这不是正合你意么？最棒的是，压力会影响质量，作为头目的你就可以找到各种问题，把他们的小辫子攥在自己手里了；你还可以加入专长于QA的陌生人，或是将团队分成竞争的小组，也就是使用第六种武器。
上面这七种武器，单独使用就可以发挥很大作用了。如果你要是掌握两种甚至两种以上，wow，恭喜你，你已经成为名副其实的“破坏之王”！ -
这世上没有两片完全相同的叶子，每个人都有自己最闪亮的一面－－你本来就很优秀.
员工要想成为企业的中流砥柱、栋梁之才，除了自身技能的提升外，提升其职业素养也是必需的。说到底，人才最大的体现在于价值，作为一个人的价值。一名最有价值的员工应该：·先要有自己的付出，然后才有公司对自己的回报；·善于站在对方的角度想问题，用希望他人对待自己的方式去对待他人；在工作中永远充满紧迫感；·让自己成为一个解决问题的人，而不是问题制造者；·从来不会说：“这不是我的工作。
1. 脚踏实地，自我提升。自觉地努力工作，努力地提升自身的素质和工作技能，不要只在意公司能否给你加薪、升职。在踏踏实实完成本职工作的同时，适当的做一些力所能及的其他工作，从小事开始做起，累积不同经验。事无大小，只要抱着学习的心态，就能从任何事情中习得所需要的知识和经验，而这种知识和经验的累积，在日后的工作中，必定会带来助益。
2. 打造良好的人际关系。做人做事中，最难处理，但是处理得当，收效最大的往往就是人际关系。要用真诚和服务的态度来打造你的人际关系圈。良好的人际关系能够让工作变得快乐，促进团队合作，增进企业凝聚力，提升工作效率。以己度人，以己思他，在工作中要懂得换位思考，试着站在他人的角度思考问题。打造良好的人际关系，营造和谐的团队氛围，往往能够让工作事半功倍。
3. 注重提升工作效率。“一寸光阴，一寸金”，在这个寸阴寸金的时代，时间就是金钱，提升工作效率就是在相同的时间内为企业创造更多的价值。提升工作效率能够降低企业成本，提升企业竞争力，为企业带来经济效益。提升工作效率也就是要告诉你的老板，你愿意努力让他所花费的钱物有所值，甚至物超所值。
4. 成为解决问题的人。要学会成为老板的希望和助力，在工作中遇到问题时，你自己要想办法去解决这些问题，而不是把遇到的问题留给老板。老板有其自身的工作和责任，而员工要做的就是要帮助老板分忧解难，而不是拿一些琐事去增加老板工作。那些不论老板是否安排任务、自己主动促成业务的员工，交付任务、遇到问题后不会推脱的员工，能够主动请缨、排除万难、为公司创造价值的员工，是老板最需要的员工。“听命行事”不再是优秀员工模式，积极主动的员工，才是企业需要的。
5. 把你的工作当作事业来做。不论你处于职业生涯的哪个阶段，都要把工作当作你的事业来做，为你的工作灌注热情、进取和不断开拓，为企业创造、增加价值。永远不要有“这不是我的工作”的想法，一个人的难题就是另一个人的机遇，要牢牢把握工作中出现的任何机遇。
只要你能管得住自己，耐得住寂寞，不沉迷于那些片刻的肉体欢愉当中：打麻将、玩游戏、“乱爱”、喝酒赌钱……而是为实现明天的计划做着踏踏实实的努力。时间一久，你便拥有了别人难以企及的优势－－让自己变得更有价值。
就像最柔软的水能击破最坚固的岩石一样，平凡的事，如果能坚持做，就能出现奇迹。 -
作者：王洪东
企业要发展强大，不仅需要引进各类人才，也需要辞退那些不适任、不利企业发展的员工，尤其下述几种人企业必须辞退：
拉帮结派者这类人精力根本没放在工作上，而是玩很阴的“公司政治”，或许为了“制衡”领导，或许为了树立个人“权威”，或许为了获取不当“利益”，或许为了“打击报复”同事，或许为了自己寻求“靠山”，采取利诱、威胁等不当手段拉拢同事，自立“山头”，致公司全局利益于不顾，形成“各自为政”的派系，搞的整个企业人心惶惶、无心工作，严重破坏企业整体战略的推进，严重破坏企业的正常经营秩序，严重破坏公司的稳定、和谐、发展！企业里一旦发现有拉帮结派者，不用迟疑，立马辞退即可！
贪污受贿者这类人往往是“伪善者”，表面上奉公守法、两袖清风，讲的头头是道，实际上唯利是图，喜欢投机取巧，习惯于假公济私、敲诈勒索等，比如侵占采购款、虚报差旅费、吃回扣、侵占建设费用、克扣下属薪酬福利等，这类人奸诈的狠，很会隐藏自己，不容易被发现，因此企业应该对掌管实权者，尤其是掌握财务、费用、采购等实权者加强监控，加强审计，强化举报，不仅要听其言，更要观其行，如有“贪污受贿”，一旦核实，除赔偿、罚款之外，犯行重大者应及时诉诸法律，用法律制裁其贪渎的犯行。贪污受贿，是典型的职业道德败坏，也是典型的违法犯罪，赔偿、罚款、辞退只是企业方面最轻的处分。
个人主义者这类人极度崇尚自我，以自我为中心，自以为是，崇拜个人英雄主义，不管对与错，总喜欢表现自己，缺乏团队意识，不愿意协调、配合，不服从上司指挥，甚至不遵守纪律，只凭想当然干工作，不按流程做事，明明自己不会做、不明白，却不喜欢听从别人，也不接受别人的帮助、指导，工作经常偏离企业的规定。偶尔取得一点成绩，就沾沾自喜，到处宣扬，唯恐别人不知道他的“本事”，做错了事，也不接受上司的批评，总有借口和理由搪塞。与别人关系处理得一般，同事们也不太喜欢他。这类人不适合现代企业的管理，对企业的目标实施、团队建设、人际关系、企业形象等有损害，这类人除了辞退之外，很难通过交流、培训、学习、帮扶、教育等来改变他。
严重违纪者这类人自我约束力太差，多数是属“破车子”的，一天不拧螺丝就松懈，他们脑海里没有纪律意识，小错三六九，大错二五八，拿违法乱纪不当回事，做事为所欲为，不计后果，很容易铸成大错，对企业带来不可估量的损失。对此类严重违纪者，不能迁就，必须快刀斩乱麻，按企业法规该开除则开除，否则企业法规就是摆设，就难以服众，甚至其他不肖员工也顶风而上，以身试法，如此对企业的损害就更大了！
造谣生事者这类人总喜欢捕风捉影、道听途说，尤其对别人隐私肆意捏造、夸大、传播，在同事间搬弄是非、散播谣言、破坏团结，严重毁坏了他人的形象、名誉、威望等，甚而给当事人带来无法挽回的重大影响，这类人是企业的毒瘤，是破坏企业和谐、稳定的元凶，不辞退不足以平民愤。
吃里扒外者主要是辞退那些职业道德差、其他企业暗派者的吃里扒外者，职业道德差、其他企业暗派者，根本没有企业忠诚度，不辞退只会养虎为患。
屡教不改者这类人工作很努力、很认真，就是“笨”，一件事情、一项操作，教个三两遍都学不会，还老是犯原先的毛病，老毛病不停地重犯，改不胜改，有时候就是学会做某件工作，也得付出很高的培训成本，对企业来说，甚至是得不偿失，故不得不放弃帮助与同情，辞退这些不适任者。
滥竽充数者这类人不懂装懂、不会装会，自己没有一技之长，在企业里做一天和尚撞一天钟，能混多长时间算多长时间，他们靠集体来维护自己，靠“大锅饭”来隐瞒自己，一旦实行“单干”、计件制，他们就露马脚了。保留这类人，就是侵害了其他能干员工的利益，辞退滥竽充数者则是兼顾了员工的公平和利益，也能提升企业的利益。
企业通过选聘引进、辞退淘汰的过程，才能去伪存真，选优去劣，最终选出、留住适合企业发展的人才！
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尊敬的领导们：
话说天下大势，分久必合，合久必分！此言虽出自古书三国，吾以为对当今之事亦有裨益。
今，天下遭遇百年经济危机，试看全球经济形势，可谓哀鸿遍野，民不聊生，众厂商、工人、民工皆叫苦连天，司某人有感于此，不禁联想自身处境，不胜伤悲，呜呼哀哉！
司本布衣，自幼出身贫寒，躬耕于冀南邢州大地，苟全性命于当世，不求闻达于富贵，但求温饱以残喘。然现实残酷之至，司自去岁四月上旬至本社工作至今，已一载有余，几度春秋几度冬夏，时光流逝过三百余个日日夜夜。想当初，余本一意气少年，年少轻狂，梦想飞扬，欲于本社大展抱负，一则为集团增光添彩，二则为己身加衣增食，两全其美之策，岂不爽哉？惜，一年光阴，吾不仅未大展身手，且囊中羞涩，债台高筑，节衣缩食，杜绝聚会。
众朋友离去者，有之；鄙视者，有之；唾弃者，有之。皆因司某昔日之优秀少年竟完全失去自我至此所致。司每月九百大钱竟是基础工资、岗位津贴以及误餐补助相加之结果……众友云：“甚矣，汝之不慧，竟能容忍至今，不死何为？”余汗颜，余何尝不想多整几两纹银，上对的起天、下对得起地、中间对得起空气；然而，余出身农家，是苦皆能，是事皆能忍，只可惜终究徒劳无功，虽兢兢业业终究温饱都不得解决，今面容竟呈老态龙钟之相。何也？食不饱，力不足，才美不外现，故犹如千里马，虽有千里之能，然无奈唯有饿死圈中……
司虽不才，不敢以千里马自居，然自知亦不是一庸者。人之立于当世，需一技之长，司某自视甚低，不敢自称满腹经纶，然应付文字之事亦不在话下；然，一载以来，每每扪心自问，无不捶胸顿足，几欲洒泪襟前。何也？漫漫长夜，孤枕难眠，辗转反侧，陋室忆昔，每日之工作唯“清洁”二字……即打扫房屋若干、倒水端茶、虚伪客套，周旋于各所谓领导之间，日复一日，月复一月，受命以来，夙夜忧叹，兢兢业业，诚惶诚恐，畏有所疏漏懈怠……今扶膝自叹，何等悲哀！
桃花谢了春红，太匆匆，年华如水，倏忽间春夏秋冬四季已轮回三百六十度。茫然回首，所得几何？所失几何？今不得不略作盘点：所得——物质上：工作十二月，前三月每月六百，后九月每月九百，区区数千一年来不够司某解决温饱，更何谈穿衣游玩，过品质生活；精神上：备受打击煎熬，一年来新掌握一技之长，即打扫卫生，司某好歹一堂堂男子汉，本科毕业生，其不才之至，亦不应沦为清洁工之列，故使其当年年少轻狂之心瞬间苍老，再无活力；一载以来，司某唯唯诺诺，伺候他人胜过关心自己，其所求，仅每日温饱问题，然随物价飞涨，此问题之解决亦不可得。所失——失去了时间、浪费了青春、耽误了大好年华、愧对父母兄姐、做人尊严消失殆尽……
然，何以堂堂风华正茂之青年司某人压抑之至，努力坚持到如今，唯一原因：在等待传说中众人期盼的涨工资之事而已。实在可怜，怪司某年幼无知，竟傻傻苦等一年，终究未果；司某一年来生活所需之数千外债亦无望偿还，故司某人顿悟：此处系年轻人之坟墓也，唯一功能即埋没梦想、埋没青春、消磨斗志、耗费光阴，如是而已。故，顿悟之司某人今决定不应消磨于此，做出选择的时刻已到来。
话说天下势，分久必合，合久必分！既此处不留司某，司某亦不便继续打扰贵处，既不能两惜，何不两离，从此，彼此相忘于江湖！以决绝的姿态！
今恳请开明之领导准许卑微无能之员工司某人辞职，不胜感激！
我是谁
从化学的角度将我是一个无数的细胞组合起来的变形金刚
